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旅游企业-科颜氏品牌导购李芸正在家做直播

河南3月1日后开学

「平時在專櫃里一次只能接待一位顧客,直播就不一樣了,一次能服務上百人。」李芸表示,特殊時期通過直播接觸天南地北的顧客,在線解答不一樣的護膚問題,是一種不錯的服務方式。據悉,未來,銀泰百貨將邀請更多品牌加入「雲櫃姐」創新探索。

「整個婚慶市場受挫,大部分的婚禮都延後了,我們的訂單基本全部延後,何時恢復還未可知。婚慶屬於預付款消費,我們會收取一部分訂金,目前退單不多,基本都是延遲,所以我們賬面上還有一些剩餘資金,但同時我們也還是十分需要資金支持的。」高端連鎖婚禮堂品牌格樂利雅相關負責人吳先生告訴第一財經記者,幸運的是,由於此前已經和相關投資者達成協議,因此近期格樂利雅還是完成由嘉御基金領投A輪數千萬美元融資,儘管疫情對企業的業態短期有一定業務影響,但投資方按原有條件完成了本輪投資,與創始人共同面對企業的困難並給予支持。

除了直播購物,配送到家也是無接觸購物的一種。第一財經記者在部分家樂福門店實地採訪時發現,前來購物的顧客多數集中在生鮮、方便麵等,高頻使用的日用品也很熱銷。而在O2O區域,則是一片繁忙景象——厚厚的訂貨單、成堆待取的包裹、跑進跑出的揀貨員和快遞小哥。

文化產業也是如此,有一家連鎖KTV透露,其麾下有多家連鎖店,目前全部停業,所有門店每個月的租金、人工等所有成本是500多萬元,目前其賬面上還有1200萬元資金,最多支撐2個多月。作為一家中小企業,且其門店是租賃等,現在營業額為零,資金壓力極大。

同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳表示:「旅遊顧問升級咪店店主,這背後的邏輯是利用他們豐富的銷售經驗和客戶人脈,支持近期爆發的線上電商銷售需求,一方面既實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標,另一方面同程國旅將高頻電商需求與低頻旅遊需求形成互補,同時也大大減輕了疫情對同程國旅的衝擊。我們不能被動地等待市場復蘇,必須選擇主動出擊,在企業擴大收益的同時也能增加員工收入。」

第一財經記者多方採訪了解到,疫情發生后,諸多商場都門可羅雀,但零售業者不會就此停滯不前,不少消費類業者都在通過線上模式「雲」復工,甚至有導購在家直播3小時所服務人數相當於復工半年。在商業、旅遊等消費領域,業者都在積極在線「雲」復工,但其中也存在缺乏員工、資金鏈壓力大等問題,融資補充迫在眉睫。

目前,還有更多消費類企業呼籲減免相關稅費,並希望獲得更多投資者的資金支持。

據了解,同程國旅與咪店合作后,其全國旅遊顧問在咪店的單日銷售流水就迅速突破了千萬元大關,同時旅遊顧問的周提成最高可以達到萬元以上,甚至超越了傳統旅遊旺季。

無接觸消費還發生在酒店業界。為減少疫期人與人的接觸,減少客人在公共區域的逗留時間,華住要求旗下酒店向客人強化無接觸服務的推行,包括:自助入住、機械人送物、零秒退房、遠程辦理入住到店取房卡、早餐分餐制。「在線問診」服務同步上線華住會App,面向客人推出24小時免費遠程諮詢問診服務。

同程國旅方面告訴第一財經記者,其攜手咪店跨界合作,旅遊顧問「升級」電商店主,以跨界的方式彌補疫情對主業帶來的影響。具體合作模式為,同程國旅作為試點企業接入咪店SAAS系統,並將同程國旅數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅遊顧問「升級」為電商達人,在原有旅遊產品銷售的基礎之上,增添更多品類,全面滿足用戶旅遊+吃喝玩樂的需求。

李芸是諸多導購中的一位。第一財經記者從銀泰百貨了解到,近期其邀請近千名導購在家直播賣貨,實現「無接觸購物」。這一新零售模式已初見成效:一名導購直播3小時服務的消費者人數,相當於復工6個月服務的客流。一次直播產生的銷售額,相當於在門店上了一周的班。截至目前,首批試點的銀泰導購在家直播累計時長已超10000分鐘,累計觀看量超過10萬人次。

與咪店的跨界合作,讓同程國旅在原有垂直化旅游業務之外看到的更多可能,發掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。通過這次主動跨界升級,同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上,且有效提升了用戶黏性和平台收入。目前,從互聯網旅遊門戶巨頭到城市小型旅行社,都開始通過同程國旅尋求與咪店的合作,並已有近百家旅遊企業接入咪店企業SAAS系統。

原標題:經濟戰疫|商業「雲」復工,直播3小時客流=開工6個月

這幾天,銀泰百貨導購們吃完午飯後,第一件事情不是話家常,而是找個角落,打開手機開始直播。吃飯、睡覺、做直播,正在成為銀泰導購每天必做三件事。

資金壓力大儘管不少消費企業都在轉向或自救,但資金壓力依然巨大。

宅在家裡「雲遊」也成為旅游業者的一項新業務。飛豬平台的數據顯示,宅家時,人們在線看旅遊圖文、目的地攻略、旅行直播等內容的時間不斷延長。飛豬App「發現」頻道內容頁的瀏覽停留時長,從宅家一周后的2月初開始逐步走高,現在已達疫情爆發前的水平。此外,景域驢媽媽集團聯合焦作中旅銀行率先發起「山河無恙· 感恩有你」全國醫務工作者免費游大型公益活動,已正式上線。

一家家樂福門店負責人表示,響應減少出門降低風險的號召,很多顧客選擇了網上下單。「春節期間,我們到家業務同樣不打烊,訂單量同比增長300%以上,且每日環比雙位數增長。」據銷售數據顯示,顧客購買的商品以生鮮食品為主,比如沙糖桔增長675%、方面便增長878%、肋排增長1097%。家樂福小程序和蘇寧易購APP上的「家樂福到家」服務覆蓋全國51個城市209家門店周邊3公里社群,有門店1小時直送到家的便捷O2O服務。

據悉,2019年咪店以「私域流量+會員制+無界商業」的全新商業模式入場,目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯網巨頭,集合11大品類供應鏈於一體,其模式是整合電商平台的戰略紅利補貼用戶,幫助店主賺取商品推薦及購買后產生的傭金。

部分酒店業者反饋,如果繼續5%以下的入住率,則資金可能只夠維持2個月左右。旅遊行業也有同樣的問題,大型企業尚有應急資金,但中小型企業就或許只能支撐2~3個月。

關閉了部分門店的西貝方面向第一財經記者透露,為儘可能讓顧客在上班期間少流動、少聚集,從2月初開始,西貝外賣就在全國範圍內推出了企業工作餐模式。工作餐以30元~60元7檔價格的1人份套餐為主,顧客可以撥打電話進行預約。目前工作餐日均訂單可達1萬份。

此外,一些服務類企業的影響也巨大。

實體消費轉線上「真的好用嗎」,「18歲?」「19歲?」科顏氏品牌導購李芸正在家做直播,她這次介紹的產品是科顏氏牛油果眼霜。直播間里彙集了數百名粉絲,其中一位18歲的粉絲正在詢問自己是否能用這款眼霜。「18、19歲的寶寶不用擔心,這款眼霜特別適合剛開始使用眼霜的女生,能補水保濕且不油膩,注意使用手法就好了。」邊說著,李芸還在自己臉上做了示範。

跨界玩電商將業務轉向電商購物的還有部分旅游業者。目前旅游業的組團業務基本停擺,除了在線培訓,轉向電商賣貨成為一大方向。

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