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数据信息-周家渡街道去年就开发了周家渡的房屋信息图

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現在周家渡街道下轄的32個居民區,已經成立線上臨時黨支部,投入這場沒有硝煙的戰鬥中。

疫情期間,老百姓的口罩預約、健康登記等數據都會通過「掃一掃」的方式,錄入用戶信息后,居委幹部可以在釘釘工作端看到自動疊加到「房態圖」的標籤信息,方便掌握「一張圖」的實時動態。

AI外呼機械人是一套智能語音識別系統,其不僅可以自動呼叫機主,將設定好的內容告知機主,同時還可以根據機主的語音回答來進行記錄、判斷和反饋。

  按理说,要想在这样短的时间寻找这样一套系统来替代人工作业,是一件非常困难的事情。

現在,隨着房態圖數據的逐步完善,「

在周家渡街道,信息系統的整合不僅在街道的決策端和居委的工作端,也貫通在老百姓(603883,股吧)的參与端。

這是在「四色線下房態圖」的基礎上,更加精細化的「六色房態圖」,「四色圖」掛在每個居委的牆面上,而「六色圖」則存在於「雲端網絡上」。

居委人員設定時間后,「AI外呼機械人」會同時撥打多個重點關注對象的電話,問詢其當天的體溫數據或者是否外出。

周家渡街道把釘釘的一鍵必達、使命必達精神充分深入運用到實際工作中,每個人都成了組織在線的參与者和受益者。在疫情防控期,街道機關的所有力量下沉,聯絡員通過釘釘簽到打卡,實行日彙報工作。

這激發了周家渡街道的「科技雄心」,一年裡他們在科技方面進行了諸多嘗試,希望改善街道的智慧建設進度。

「可以用AI外呼機械人來替代人工打電話!」正在走訪居委的區府辦電子政務處黃得志提議,用AI技術來解放被電話禁錮的社區工作者,減少重複性的電話溝通。

隨着疫情發展,他們的篩查範圍也在不斷增加,從最初對「武漢來滬人員」的篩查範圍,擴展到「湖北籍人員」,到2月17日,已經擴大到全國19個城市。

AI外呼機械人」項目也逐步應用到防疫工作中。除了通知口罩信息外,這個「AI機械人」已部分參与嚴格居家管理戶的電話問詢工作。

「通過打通居民用戶端、釘釘政務工作端、供領導研判決策的數據末端,以政務信息系統資源有效整合實現數據貫通,充分發揮社區百姓的線上參与度,為服務精準化、管理精準化搭建更好服務群眾的切入點和着力點。」

「居委會三台電話,第一批預約通知時,我們三人一人抱一個電話,從早打到晚。」陳純回憶說。

做一個比喻,此前建房子需要拿磚塊來堆砌,而宜搭則將建材模塊化,像板房那樣,方便施工者快速搭建。

陳純是上海周家渡街道上南三村居委會書記,在此次疫情防控期間,這個89年的上海姑娘和她的夥伴已經在崗位上「連軸轉了20多天」。

該平台在周家渡街道原有信息化建設基礎上,以房屋信息、房東信息、租客信息為底賬,細化疫情防控工作「到戶到人」,直觀掌握32個居委關鍵人群情況。

(周家渡街道工作人員查看房態圖)  2月中旬,周家渡街道「房態圖」上線。

2月16日,該機械人呼叫了56戶居民,其中有效呼叫50戶;到2月20日,機械人累計通知了1500人,有效接通率在90%,大大減輕了居委的工作壓力,而現在機械人電話已經開始在周家渡街道全面推廣。

「最多的一天,我打了358個電話,最後腦子都是嗡嗡的回聲,電話那端的居民問我為什麼嗓門這麼大,我說因為只有嘶吼才能發出聲音。」陳純說。

周家渡街道信息化工作負責人介紹,目前街道探索推行「城市運行一網統管」2.0中視頻管理在疫情期間的使用效能。通過數據轉換、人工智能技術對接,將現有視頻設施轉換為智能攝像機,藉助阿里雲的人工智能技術進行分析,精準識別人流車流聚集區域的「智能管控」。併為出入口人員計數、識別口罩佩戴情況及關注車輛預警,幫助提升社區的安全能級。

疫情期間,周家渡街道積極聯動阿里旗下的阿里雲、釘釘以及上海本地科技公司瑞谷拜特等一起利用雲計算、人工智能等技術,打造「科技防疫」平台,在較短時間內初顯信息化防疫效果。

周家渡街道核心數據組工作人員介紹。

(陳純在核對人員信息)  上南三村有93棟樓,2046戶,居委幹部們需要了解轄區內所有外出人員的返滬情況。無論是主動排查還是配合協查,他們都需要在大量表格中尋找信息,甚至需要到樓下摁門鈴核查。

「那時我每天都需要電話催促一線居委的同事給我數據,因為上午11點要更新當天的返滬人數、新增隔離等信息,但他們需要打電話確認,還需要在十幾張表格中統計,很難及時交給我。」

此次疫情中用到的「房態圖」只是街道這一年在科技建設方面的一個展示。

「人們接到機械人電話也會覺得很新奇。」陳純說。

三天定稿,五天運行「我們5號開始搭建『房態圖』,三天定稿,五天上線運行,也算創下了一個小小的記錄。」金笑天如此介紹他們開發的這套「房態圖」。

周家渡街道是浦東新區最老街道之一,下轄32個居委會,5.52平方公里約14萬實有人口。

「以前做一個可以『前端輸入、後端收集統計信息』的健康登記表,我們可能要花三天,現在用宜搭兩個小時就可以做好。」金笑天說。

從2月2日開始,上海推行口罩實名預約登記,每戶居民一次預約可購買5隻口罩,預約成功后居委可以在線通知居民購買信息。但由於老年群體佔比超過4成,陳純還是需要挨個電話告知。

(金笑天博士在工作中)  一年前,根據智慧社區建設標準,周家渡街道評估技術比較靠後。

但「疊加數據」並不是一個簡單的過程,按照早前的開發方式,這需要一個專業團隊花費數月的時間來開發搭建,而此次能在十天內完成,除了技術團隊的努力外,更重要的一點在於他們採用了「宜搭平台」模塊化的完成該系統的搭建。

而要想讓房態圖快速的應用到每一層的工作人員手上,還需要將現實中的這些機構、部門全部搬到網絡上,釘釘就成為一個重要的嫁接平台。

金笑天說,宜搭解決了業務開發的困難,釘釘解決了組織在線、溝通在線、協同在線的困難,兩者結合才可以快速的搭建「房態圖」。

年初三,周家渡街道成立疫情防控工作領導小組,其中的核心數據組具體負責「對上下級數據的收取、管理、錄入和匯總」。

金笑天博士是上海瑞谷拜特軟件有限公司技術合伙人,負責此次周家渡街道的「智能平台」搭建。

從時間上看,此次「房態圖」是從2月5日開始搭建的,但實際上,房態圖背後的數據整理工作從去年就開始實施。

以電梯加裝為例,為加強分析研判,他們將圖冊電子化,開發「街道加裝電梯數據可視化管理平台」,對加梯工程簽約、立項、施工、交付等流程進行動態跟蹤和業務監管,實現「挂圖作戰」。

數據組一方面要向居委獲取主動排查的人員信息,另一方面配合公安、醫院等 「協查核實」信息。

(釘釘工作平台)  「對於我們開發者來說,釘釘最大的好處就是實現組織的在線。」

「我要給他們寫一封感謝信。」陳純笑着說。

(房態圖將實物圖轉換為電子圖)  現在這套豎起來的「房態圖」已經嵌入釘釘工作平台。

為加快加梯信息傳播,居民通過「掃一掃」二維碼實名登記,在手機上就能查詢加梯政策和流程,看到自家樓宇能否加裝,表達加梯意願並了解本小區加梯推進情況等。二維碼公布10天內掃碼已超過4萬人。

但幸運的是,就在15號當天,黃得志找到了浦東新區協同辦公平台的合作夥伴阿里巴巴——當天阿里旗下達摩院研發的「對話機械人」就接入上南三村的「口罩通知」工作。

這些前期的工作為此次房態圖的上線奠定了基礎。

(宜搭平台)  宜搭是阿里雲研發的SaaS企業應用構建平台,開發者可以在可視化界面上以拖拉拽的方式編輯和配置頁面,表單和流程,並一鍵發佈到PC和手機端。

作為居民區黨總支書記,陳純要做的工作還不止於此,她響應「線上辦公、晚上開會、馬上落實」的要求,通過建立疫情防控期的臨時黨支部,彙集黨建聯建人力、物力和財力資源,形成了橫向到邊、縱向到底的聯防聯控作戰隊伍。

周家渡街道、居委可以隨時通過手機、電腦查閱、更新維護轄區內的疫情數據,而陳純也不用翻着表格去查找電話號碼,她只需點開相應的門牌號就可以一鍵呼叫屋內住戶。

不過,在工作中他們用的最多的聯絡工具還是電話。

2月15日,上海開始第二批口罩預約,這讓陳純再次感到了壓力。

「而在釘釘上,我們可以把所有的用戶一次性建好,建立起組織之後,再針對這些組織開發對應的應用,例如口罩預約、隔離排查、健康登記等等。」

基於從物業、居委等處積累的房屋數據,周家渡街道去年就開發了周家渡的房屋信息圖。現在在這個基礎平台上,他們又疊加「人員排查數據」形成了今天的「房屋態勢圖」。

幸好「房態圖」上線了。這個基於大數據打造的房屋態勢圖,不僅展示房屋當前的狀態,同時還可以添加具體住戶的聯繫信息、往返日期、隔離狀態等等。

房態圖採用六種顏色來表示疫情中各類人群的不同狀態,如「綠色」代表未離滬或解除預警;「紅色」表示重點疫區返滬;「橙色」重點關注地區返滬落實居家健康管理;「黃色」,非重點地區返滬落實健康登記;「藍色」其他尚未返回或未取得聯繫戶;「灰色」,表示空關戶。

金笑天解釋說,防疫工作的特殊性需要多層管理者,多個部門全員參加,其中涉及到區、街、居委等多個部門,這是一個金字塔形的組織架構,要想將這個組織架構完美的信息化是很困難的「如果設計不好,可能連一個通知都發不出去」。

房態圖窺見「三端貫通」上南三村能在如此短的時間內完成這樣的「技術對接」和上海浦東周家渡街道對科技的重視程度有關,他們正通過科技支撐完善政務服務信息資源整合。

「為加強小區管控,以房管人、以車管人,是疫情防控的兩個重要手段。」周家渡街道負責防控數據採集的負責人介紹說,「人員會有流動,但是房屋不會變化,我們要摸清房屋住戶的往返信息,可以更便捷地確定轄區內的疫情相關數據。」

實際上,去年9月開始,浦東新區就和阿里合作,基於釘釘平台建設全區一體化的「智慧浦東」協同辦公系統,目前在線通訊錄已覆蓋全區機關、事業單位和村居的28000多名公務人員,日活用戶已超過6000人。

通過組建信息化工作專班,以線上群直播方式開設防疫小講堂、數字化防疫培訓等。

去年周家渡街道在推進智慧養老、電梯加裝、公共安全等信息化項目的時候,就已經在做這種類似的地圖。

今日关键词:张馨予分享近照